1. Commande en ligne pour emporter

Les commandes passées sur ce site sont des commandes pour emporter (cueillette en magasin) au comptoir de Chez Hugo Burger Shop, au 990 Rue Lamontagne, Saint-Jérôme. Nous n'offrons pas la livraison pour le moment. Une commande est confirmée une fois le paiement complété ; vous recevez une confirmation avec un numéro à présenter au comptoir.

2. Délais de préparation

Nos burgers sont smashés à la commande et nos frites sont fraîches : prévoyez généralement 15 à 25 minutes de préparation, et un peu plus aux heures de pointe. L'heure de cueillette proposée est une estimation et peut varier selon l'achalandage.

3. Heures d'ouverture et cueillette

Les commandes ne sont préparées que pendant nos heures d'ouverture : tous les jours, de 11 h à 21 h (les heures peuvent varier selon la saison). La dernière commande en ligne est acceptée jusqu'à 20 h 45. Toute commande doit être récupérée le jour même, avant la fermeture.

4. Retard à la cueillette / fermeture

Nous gardons votre commande au comptoir jusqu'à la fermeture. Si vous prévoyez un retard, appelez-nous au 514-688-5525.

• Une commande non récupérée à l'heure de fermeture (21 h) est considérée comme abandonnée. Pour des raisons de salubrité, les aliments chauds ne peuvent être conservés jusqu'au lendemain et seront jetés.
• Une commande payée mais non récupérée à la fermeture n'est pas remboursée, puisqu'elle a été préparée. Communiquez avec nous le plus tôt possible : selon le moment, nous pouvons parfois reporter la cueillette ou refaire la commande.
• Les produits du bar laitier (crème glacée, slush, lait fouetté) sont préparés au moment de la cueillette pour éviter qu'ils fondent — récupérez-les en premier.

5. Annulation et modification

Une commande peut être annulée ou modifiée sans frais tant que sa préparation n'a pas commencé. Appelez-nous rapidement au 514-688-5525. Une fois la préparation entamée, la commande ne peut plus être annulée.

6. Paiement et prix

Le paiement en ligne se fait à la commande. Les prix sont en dollars canadiens, taxes en sus, et peuvent changer sans préavis. En cas d'écart de prix manifeste (erreur d'affichage), nous communiquerons avec vous avant de préparer la commande.

7. Rupture d'un article

Si un article devient indisponible après votre commande, nous vous contactons pour proposer un remplacement ou rembourser l'article manquant.

8. Allergènes

Nos aliments sont préparés dans une cuisine où l'on manipule du gluten, des œufs, du lait, du soja et des arachides/noix. Nous ne pouvons garantir l'absence de traces. Une option de pain sans gluten est offerte, mais sans garantie « sans contamination croisée ». Informez-nous de toute allergie au 514-688-5525.

9. Nous joindre

Pour toute question sur une commande : 514-688-5525 · 990 Rue Lamontagne, Saint-Jérôme (QC) J5L 1V2.